Splošni pogoji poslovanja
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE LUKA’S BIKES www.lukasbikes.si – in strani namenjene dogodkom in najemu koles event.lukasbikes.si
Spletni nakup
Luka Rakuša s.p., trgovina in servis koles (v nadaljevanju tudi »Prodajalec« ali »Ponudnik«) obiskovalcem spletne strani ponuja možnost spletnega nakupa blaga. Pri tem ponudnik zbira različne vrste podatkov, kot so vaše ime in priimek, uporabniško ime in geslo, naslov elektronske pošte (e-naslov), kontaktne podatke uporabnika spletne strani in druge nastavitve. Ponudnik te podatke obdeluje izključno za namen organizacije, trženja lastnih produktov in obveščanja ter jih ne bo posredoval tretjim osebam, skladno z zakonom, ki ureja varstvo osebnih podatkov, Splošno uredbo EU o varstvu osebnih podatkov (Uredba (EU) 2016/679-GDPR) in drugimi predpisi, ki se nanašajo na varovanje osebnih in zaupnih podatkov.
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je v spletni trgovini sklenjena v trenutku, ko ponudnik kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o statusu njegovega naročila (z naslovom: potrditev prejema naročila). S tem postanejo vse cene in drugi pogoji, kot izhajajo iz oddanega naročila, fiksni in veljajo tako za ponudnika kot za kupca. Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče.
Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika.
Ponudnik sledi temu, kakšne artikle si uporabnik spletne strani ogledujete v spletni trgovini, preko katere naprave in katere izmed ponudb, posredovanih preko e-pošte so uporabnika zanimale. Na podlagi tega ponudnik pridobiva dodatne podatke, da bi uporabniku lahko posredoval ponudbe, ki ustrezajo uporabnikovim željam in z namenom, da bi lahko ponudnik v prihodnje svoje spletne storitve še izboljšal. V kolikor uporabnik opravi nakup preko spletne trgovine in si ustvari račun, ponudnik obdeluje tudi ime in priimek ter naročila uporabnika in podatke, ki ste jih kot uporabnik nastavili v vašem računu. Ponudnik te podatke obdeluje izključno za namen organizacije, trženja lastnih produktov in obveščanja ter jih ne bo posredoval tretjim osebam.
Načini plačila
Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
● z nakazilom na račun ponudnika po ponudbi/predračunu
● s plačilno oziroma kreditno kartico (MasterCard®, Visa, Visa Electron, BA Maestro, Diners club)
● s plačilom preko Google Pay in Apple Pay
● na obroke z Leanpay
Po prejemu plačila po ponudbi/predračunu gre naročilo naprej v proces obdelave.
Pri plačilu s kreditno kartico preko spleta nas v primeru preklica naročila ali spremembe načina plačila s stani uporabnika obvestite na info@lukasbikes.si
V okviru naše dejavnosti obdelujemo osebne podatke za različne namene in v različnem obsegu, odvisno, ali je bilo vaše soglasje podano in ali je obdelava osebnih podatkov zakonsko upravičena.
V primeru opravljenega nakupa, uporaba podatkov v namene obdelave uporabnikovega naročila pomeni, da podatke uporabimo posebej za:
● možnost dokončanja naročila na spletu, kar pomeni, da se ne izbrišejo izdelki, ki ste jih že dodali v nakupovalno košarico
● možnost komunikacije z vami, npr. odpošiljanje potrdil za naročila oz. opozarjanje na pripravo različnih naročil
● potrebe spletnega plačila blaga ali storitve
● potrebe dostave blaga- v zvezi s tem lahko vaše podatke posredujemo tudi ponudnikovim transportnim partnerjem, ker pomeni izključno za namene dostave, v zvezi z reklamacijo naročenega blaga ali storitve
V ta namen osebne podatke uporabljamo izključno v času, ki je nujno potreben za obdelavo vašega naročila oz. rešitev pogodbenih obveznosti (npr. reklamacije).
Izdaja računa
Ponudnik po dostavi naročenih vsebin kupcu pošlje tudi račun in sicer v pdf formatu na e-naslov kupca ali skupaj s paketom v fizični obliki. Kupec prejme račun za vsako ločeno naročilo.
Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom ter podano obvestilo o pravici do odstopa od pogodbe.
Račun za dobavljeno blago izda brezplačno ne glede na obliko in način posredovanja računa.
Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.
Spletna cena
Spletna cena velja za vse registrirane uporabnike spletne strani lukasbikes.si, ki so ponudniku zaupali svoje podatke. Registriran uporabnik postanete z registracijo v spletni trgovini kot član lukasbikes.si ali z enkratnim vpisom v spletno trgovino kot gost lukasbikes.si.
Vse cene vsebujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji. Popusti, promocijske kode ipd. se praviloma ne seštevajo. Vplačana sredstva po darilnih bonih, bonusih in predračunih se ne obrestujejo. Darilnih bonov in kod bonusov za popust ni možno menjati za gotovino.
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je vsebina, ki zaradi svoje narave ni primerna za vračilo.
Dostava
Ponudnik blago dostavi v razumnem času, ki je odvisen od vršilca dostave. Dostavo paketov opravlja Dostavna služba Pošta Slovenije. Predvideni rok dostave za naslove v Sloveniji znaša 1 do 3 delovne dni, včasih zaradi posebnih okoliščin lahko tudi dlje. Za dostavo v Evropski Uniji do 14 dni – odvisno od okoliščin in lokalnih dostavnih služv v državi kupca. V primeru, da paketa kupec z naslovom v Sloveniji ne prejme v 7 delovnih dneh, lahko o tem obvesti ponudnika na telefonsko številko ali na splošni email naslov info@lukasbikes.si, za Evropsko Unijo predlagamo, da to naredi po 14 dneh.
Cenik storitev:
| Znesek v EUR | Brezplačna poštnina | Po povzetju** | |
|---|---|---|---|
| Slovenija | 7 | nad 100 EUR | 2 |
**Plačilo ob povzetju – plačilo stroškov za plačilo paketa po povzetju. Storitev je na voljo samo za Slovenijo.
Blago dostavljamo samo na naslov v Slovenijo. Za več informacij oz. možnosti glede pošiljanja v tujino nas prosim kontaktirajte.
Obvezno jamstvo za skladnost blaga
Jamstvo za skladnost blaga, digitalne vsebine in storitve je pravno opredeljena pravica uporabnika, ki jo ima potrošnik v razmerju do prodajalca (ponudnika). Jamstvo iz naslova skladnosti lahko potrošnik uveljavlja pri nakupu katerega koli izdelka, storitve ali digitalne vsebine, če ta ne deluje, nima lastnosti, ki bi jih moral imeti, ali kako drugače ni skladen s pogodbo. Jamstveni rok je 2 leti od dobave blaga.
Odgovornost prodajalca za neskladnost blaga
Ponudnik dobavi potrošniku blago, ki izpolnjuje zahteve iz 72., 73. in 74. člena ZvPOt-1, kadar je to primerno, ter odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave.
Subjektivne zahteve za skladnost blaga
Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar je to primerno:
1. ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
2. je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal;
3. je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi
Objektivne zahteve za skladnost blaga
Poleg izpolnjevanja zahtev iz prejšnjega odstavka, mora blago tudi:
1. ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor;
2. biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je prodajalec dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno;
3. biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno, in
4. biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če prodajalec dokaže, da:
– za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel,
– je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali
– javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.
Podrobnejše informacije o jamstvu za skladnost blaga
Kupec, ki je potrošnik, lahko pri Luka Rakuša s.p., trgovina in servis koles uveljavlja svoje pravice iz naslova jamstva za skladnost blaga, če so izpolnjeni pogoji, določeni v Zakonu o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 130/22, ZVPot-1).
V primeru enkratne dobave oziroma niza posameznih dobav blaga, je Luka Rakuša s.p., trgovina in servis koles odgovoren za neskladnost, ki obstaja v času dobave in se pokaže v dveh letih od dobave blaga. V primeru nepretrgane dobave blaga v določenem obdobju, je Luka Rakuša s.p., trgovina in servis koles odgovoren za neskladnost, ki nastane ali se pokaže v obdobju, v katerem je treba v skladu s pogodbo dobaviti blago.
Naročnik lahko v primeru neskladnosti blaga pod pogoji, ki jih določa ZVPot-1:
● zahteva vzpostavitev skladnosti blaga
● zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali
● odstopi od pogodbe o dobavi blaga
Luka Rakuša s.p., trgovina in servis koles bo vzpostavil skladnost blaga, razen če bi bilo to nemogoče ali bi Luki Rakuša s.p., trgovina in servis koles povzročilo nesorazmerne stroške. Skladnost se vzpostavi v razumnem roku od trenutka, ko je naročnik oz. potrošnik obvestil ponudnika obvestil o neskladnosti.
Luka Rakuša s.p., trgovina in servis koles ne odgovarja za neskladnost dobavljenega blaga, ki je posledica neizpolnjevanja objektivnih zahtev za skladnost iz prvega odstavka 111. člena ZVPot-1 ali prvega in drugega odstavka 111. člena ZVPot-1, če je Luka Rakuša s.p., trgovina in servis koles potrošnika ob sklenitvi pogodbe o dobavi blaga posebej obvestila, da posamezna lastnost blaga odstopa od objektivnih zahtev za skladnost iz prvega odstavka 111. člena ZVPot-1 ali prvega in drugega odstavka prejšnjega člena, in je potrošnik ob sklenitvi pogodbe o dobavi blaga izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.
Jamčevalni zahtevek na znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe
Ta jamčevalni zahtevek ima potrošnik v naslednjih primerih:
– prodajalec ni popravil ali zamenjal blaga ali, kadar je to ustrezno, ni končal popravila ali izvedel zamenjave blaga v skladu s pravili ZVPot-1 oziroma je zavrnil potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga;
– neskladnost obstaja, čeprav je prodajalec poskušal vzpostaviti skladnost;
– narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe;
– prodajalec je izjavil ali pa je iz okoliščin očitno, da prodajalec ne bo vzpostavil skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.
Kadar se neskladnost nanaša le na del blaga, dobavljenega na podlagi prodajne pogodbe, in obstaja razlog za odstop od prodajne pogodbe, lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe v zvezi s tem blagom in katerimkoli drugim blagom, ki ga je pridobil skupaj z neskladnim blagom, če od potrošnika ni mogoče razumno pričakovati, da bo obdržal le blago, ki je skladno.
Vzpostavitev skladnosti
Potrošnik lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko prodajalca obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje. Rok 30 dni se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje prodajalec obvesti potrošnika pred potekom 30-dnevnega roka.
Za brezplačno vzpostavitev skladnosti Prodajalec nosi plačilo potrebnih stroškov, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti blaga, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela ali materiala.
Načeloma lahko potrošnik poljubno izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če:
– je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča;
– je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoštevanju vseh okoliščin. Pri tem se upošteva zlasti vrednost, ki bi jo imelo blago, če ne bi bilo neskladno, pomen neskladnosti in možnost, da bi se potrošniku brez znatnih nevšečnosti zagotovil drug jamčevalni zahtevek.
Prodajalec lahko zavrne potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga:
– če popravilo in zamenjava nista mogoča;
– če bi mu ob upoštevanju vseh okoliščin vzpostavitev skladnosti povzročila nesorazmerne stroške.
Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebno popravilo ali zamenjava blaga, mora potrošnik blago dati na voljo prodajalcu, in sicer na njegove stroške. Kadar je treba blago, ki je bilo nameščeno v skladu z njegovo naravo in namenom, preden se je pokazala neskladnost, za namene popravila ali zamenjave blaga odstraniti, obveznost popravila ali zamenjave blaga vključuje tudi odstranitev neskladnega blaga in namestitev nadomestnega ali popravljenega blaga oziroma kritje stroškov te odstranitve in nove namestitve.
Potrošniku ni treba plačati za običajno uporabo zamenjanega blaga v obdobju pred zamenjavo. Lahko pa zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler prodajalec ne izpolni svoje obveznosti, in sicer mora z izjavo prodajalca obvestiti o svoji odločitvi.
Neskladnost zaradi kršitev pravic tretjih oseb
Kadar omejitev, ki je posledica kršitve pravic tretje osebe, zlasti pravic intelektualne lastnine, preprečuje ali omejuje uporabo blaga v skladu s 110., 111., 112. in 113. členom ZVPot-1, je potrošnik upravičen uveljavljati jamčevalne zahtevke zaradi neskladnosti blaga iz tega poglavja, razen če drugi predpis določa ničnost ali razveljavitev pogodbe o dobavi blaga zaradi kršenja pravic tretjih oseb.
Pritožbe in spori
Uveljavljanje zgoraj navedenih pravic nikakor ne vpliva na vašo pravico do pritožbe pri pristojnem organu.
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.
V primeru težav se uporabnik spletne strani/kupec lahko poveže s ponudnikom na telefonsko številko 041 819 102 ali po elektronski pošti na info@lukasbikes.si. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@lukasbikes.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zaradi navedenega si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z zakonskimi normativi ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.